Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Benutzerkonto

Muss ich mich registrieren, um eine Bestellung im Traydon-Onlineshop aufgeben zu können?
Nein. Eine Bestellung als Gast ist grundsätzlich möglich. Für Geschäftskunden empfehlen wir jedoch die Registrierung, da sie zusätzliche Funktionen und eine schnellere Abwicklung ermöglicht.

Wie kann ich mich als Kunde registrieren?
Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und klicken Sie auf „Zur Kasse“. Dort haben Sie die Möglichkeit, ein Kundenkonto anzulegen oder als Gast fortzufahren.

Sind meine Daten sicher, wenn ich mich registriere?
Ja. Ihre personenbezogenen Daten werden DSGVO-konform verarbeitet und nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben. Eine Weitergabe erfolgt ausschließlich, soweit dies zur Vertrags- und Versandabwicklung erforderlich ist.

Welche Informationen stehen mir im Benutzerkonto zur Verfügung?
In Ihrem Benutzerkonto können Sie Ihre persönlichen Daten, Rechnungs- und Lieferadressen sowie Ihre bisherigen Bestellungen und deren Status einsehen.

Kann ich frühere Bestellungen einsehen?
Ja. Im Kundenkonto finden Sie eine Übersicht aller getätigten Bestellungen inklusive Bestellstatus.

Wie kann ich meine Benutzerdaten ändern?
Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein. Unter „Persönliche Daten“ können Sie Ihre Angaben jederzeit aktualisieren.

Wie kann ich mein Benutzerkonto löschen lassen?
Die Löschung Ihres Kundenkontos können Sie direkt im Kundenkonto beantragen oder über unseren Kundenservice veranlassen.

Produkte

Gibt es eine Gewährleistung auf Traydon-Produkte?
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Für Privatkunden beträgt die Gewährleistungsfrist in der Regel zwei Jahre, für Geschäftskunden ein Jahr, sofern gesetzlich zulässig.

Gibt es eine Mindestabnahmemenge?
Viele Produkte sind bereits ab einem Stück bestellbar. Bei einzelnen Artikeln oder Sonderanfertigungen können Mindestmengen gelten; diese sind auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Sind Sonderausführungen oder Sonderfarben möglich?
Abhängig vom Produkt sind Sonderfarben, Sondermaße oder projektspezifische Ausführungen möglich. Bitte nutzen Sie hierfür die Funktion „Angebot anfordern“ oder kontaktieren Sie unseren Vertrieb.

Gibt es Mengen- oder Staffelpreise?
Ja. Für zahlreiche Produkte gelten mengenabhängige Staffelpreise. Diese werden transparent auf der Produktdetailseite angezeigt.

Wie finde ich das passende Produkt für meinen Anwendungsfall?
Bei technischen oder erklärungsbedürftigen Produkten empfehlen wir eine persönliche Beratung. Unser Team unterstützt Sie telefonisch oder per E-Mail.

Welche Normen und Toleranzen gelten für die Produkte?
Viele Produkte entsprechen gängigen DIN-, EN- oder ISO-Normen. Maßgeblich sind die Angaben im jeweiligen Datenblatt oder in der Produktbeschreibung.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Je nach Kundenart, Lieferland und Bonitätsprüfung stehen u. a. folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

• Vorkasse / Banküberweisung

• Kreditkarte (Visa, Mastercard)

• PayPal

• Amazon Pay

• Apple Pay

• iDEAL

• Billie (B2B, sofern freigeschaltet)

• SEPA-Lastschrift (nach Freischaltung)

• Kauf auf Rechnung (B2B, nach Bonitätsprüfung)

• SOFORT / Klarna (sofern im Checkout verfügbar)

Ist Kauf auf Rechnung möglich?
Ja, ausschließlich für Geschäftskunden nach erfolgreicher Bonitätsprüfung und ggf. bestehender Geschäftsbeziehung. Traydon behält sich vor, diese Zahlungsart im Einzelfall auszuschließen.

Wann erfolgt der Versand bei Vorkasse?
Der Versand erfolgt erst nach vollständigem Zahlungseingang.

Ist eine Ratenzahlung möglich?
Nein, eine Ratenzahlung wird derzeit nicht angeboten.

Bestellungen

Wann bestelle ich als Privatkunde, wann als Geschäftskunde?
Bestellen Sie im Auftrag eines Unternehmens oder zur gewerblichen Nutzung, gelten Sie als Geschäftskunde. Bei rein privater Nutzung bestellen Sie als Privatkunde.

Kann ich zwischen Privat- und Geschäftskundenansicht wechseln?
Ja. Die Kundenansicht kann im Shop gewechselt werden. Bitte beachten Sie, dass sich Preise, Steuern und Bedingungen unterscheiden können.

Kann ich ein individuelles Angebot erhalten?
Ja. Für größere Mengen, Projektanfragen oder Sonderlösungen erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

Lieferung & Versand

Kann ich den Status meiner Lieferung nachverfolgen?
Ja. Nach Versand erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Tracking-Link.

Wie erfolgt der Versand?
Je nach Größe und Gewicht der Ware erfolgt der Versand per Paketdienst oder Spedition.

Kann ich einen festen Liefertermin vereinbaren?
Bei Speditionslieferungen kann eine Terminlieferung unter Vorbehalt vereinbart werden, sofern die Ware verfügbar ist und der Transportdienstleister entsprechende Kapazitäten hat.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach Lieferland, Gewicht und Versandart und werden im Bestellprozess transparent angezeigt. Bei bestimmten Artikeln erfolgt die Versandkostenberechnung auf Anfrage.

Wie erfolgt die Anlieferung bei Speditionsware?
Die Lieferung erfolgt in der Regel bis zur Grundstücksgrenze, befahrbar mit LKW, ohne Abladen, Vertragen oder Montage.

Reklamationen & Rücksendungen

Kann ich Produkte zurückgeben?
Für Geschäftskunden besteht grundsätzlich kein Widerrufsrecht. Für Privatkunden gelten die gesetzlichen Widerrufsbestimmungen. Sonderanfertigungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wer trägt die Kosten einer Rücksendung?
Bei berechtigten Reklamationen übernimmt Traydon die Rücksendekosten. Bei Widerruf durch Privatkunden trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Wie gehe ich im Falle einer Reklamation vor?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit einer Beschreibung des Mangels, Fotos sowie Ihrer Auftragsnummer. Unsere Kundenbetreuung setzt sich anschließend zeitnah mit Ihnen in Verbindung.